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Política de PrivacidadE
A confidencialidade na informação pessoal dos nossos clientes é fundamental e um compromisso do Grupo Lena Turismo.

1. Política de Privacidade

A política de privacidade do Grupo Lena Turismo baseia-se nos princípios do seu compromisso com a transparência e o respeito nas relações com seus clientes e visitantes através da utilização dos sites do Grupo (www.lenaturismo.pt, www.eurosol.pt, www.termasdemontereal.pt).
O Grupo Lena Turismo trabalha continuamente para manter a privacidade de suas informações. Compreendemos que o crescimento rápido da internet e dos serviços online motivam questões relativas à natureza e à confidencialidade das informações recolhidas sobre os clientes e visitantes. Por isso, queremos através deste instrumento esclarecer alguns pontos do seu interesse, reafirmando o nosso compromisso de privacidade.

2. Recolha e tratamento de dados do utilizador

São várias as circunstâncias em que solicitamos dados pessoais de um utilizador nos sites do Grupo Lena Turismo, isto é, informações que permitam a identificação ou contacto do Username (Dados Pessoais): quando efetua uma reserva, regista-se no nosso Site, subscreve a newsletter, torna-se membro dos nossos programas de fidelização, envia-nos um contacto para solicitação de conferência ou evento para a sua empresa, quando nos envia o formulário de candidatura espontânea, responde a uma oferta de emprego, envia comentário ou  solicita informação. Os Dados Pessoais recolhidos e tratados consistem em informação relativa ao nome, endereço de email, sexo, data de nascimento, morada, número de telefone, informação de cartão de crédito e número do documento de identificação.
Desta forma, a entidade responsável pela recolha dos Dados Pessoais é:
i) sempre que a recolha de Dados Pessoais seja efectuada no âmbito de uma reserva, a Lena Hotéis e Turismo SGPS SA, com sede em Leiria_, registada na CRC de Lisboa com o número único de matrícula e de pessoa colectiva 506 863 573, com o capital social de 1.500.000,00 EUR, podendo estes ser tratados por esta sociedade;
ii) em todas as situações de recolha de Dados Pessoais que não a descrita na alínea anterior, a Lena Hotéis e Turismo SGPS SA.

3. Utilização e finalidades do tratamento de dados do utilizador

Os Dados Pessoais serão utilizados apenas para realização da reserva, para sua comodidade na simplificação do seu processo de reserva no caso de ser um cliente registado, para sua informação das promoções e informações do Grupo Lena Turismo (se subscrever a nossa newsletter), e por fim, para análises estatísticas de marketing de uso exclusivo do Grupo Lena Turismo.
Se já é um cliente registado no nosso Site, poderá alterar os seus Dados Pessoais sempre que pretender, bastando inserir o seu Utilizador (user) e palavra-passe (password).
Os Dados do Utilizador recolhidos pelo Grupo Lena Turismo não são partilhados com terceiros sem o seu consentimento, com exceção das partilhas que constem da Política de Privacidade e relativamente às quais presta o seu consentimento pela aceitação da Política de Privacidade.
A Lena Hotéis e Turismo SGPS SA reserva-se o direito de transmitir quaisquer Dados do Utilizador, em caso de venda ou transmissão de parte ou da totalidade da sua empresa ou respectivos activos, e ainda entre entidades que pertençam ao Grupo Lena Turismo. Ocorrendo uma transmissão de Dados do Utilizador a terceiros, enveredaremos esforços considerados razoáveis para que o transmissário utilize os Dados do Utilizador recolhidos de forma consentânea com a Política de Privacidade.

4. Acesso aos dados pessoais

O Grupo Lena Turismo garante os meios que permitam o acesso, pelo Utilizador, aos seus Dados Pessoais. Caso pretenda aceder aos seus Dados Pessoais, deve entrar em contacto com o Grupo Lena Turismo nos termos aqui descritos.

5. Retificação dos dados pessoais

O Utilizador tem o direito de solicitar, a qualquer momento, a retificação dos seus Dados Pessoais, seja através da respetiva Conta de Utilizador, seja, nomeadamente, nos termos da Política de Privacidade.

6. Segurança dos dados do utilizador

Para garantir a segurança dos Dados do Utilizador e a máxima confidencialidade, tratamos a informação que nos forneceu de forma absolutamente confidencial, de acordo com as nossas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade.
Sempre que lhe for solicitada informação do cartão de crédito, esta comunicação é efetuada através de linha segura SSL (Secured Sockets Layer), quando estiver a utilizar browsers que permitam SSL, tais como Microsoft Internet Explorer , FireFox, Chrome, Safari e Opera.
Poderá verificar que está em modo seguro quando visualizar um ícone cadeado ou chave no canto inferior direito ou no canto inferior esquerdo do seu ecrã. Adicionalmente, poderá ver que os primeiros carateres do url do site serão 'https', indicando que está a aceder a um servidor seguro.
Contudo, os Dados do Utilizador podem circular na rede sem condições de segurança, podendo vir a ser visualizados e/ou utilizados por terceiros não autorizados para o efeito. Caso isso venha a ocorrer, a Lena Hotéis e Turismo SGPS SA não é responsável pelo roubo, destruição ou disseminação dos Dados do Utilizador.
Utilização de cookies
Quando visitar o nosso Site Mobile, um pequeno ficheiro de texto (Cookie) é criado e gravado disco do seu computador. Este ficheiro, ao reconhecê-lo, vai permitir-lhe uma maior facilidade e rapidez no acesso, bem como a personalização do Site de acordo com as suas preferências.
A maioria dos browsers aceitam automaticamente estes ficheiros (Cookies), mas poderá apagá-los ou definir automaticamente o seu bloqueio. No menu 'Help' do seu browser encontrará como efetuar essas configurações. No entanto, caso não permita o uso de cookies poderá haver algumas funcionalidades que não conseguirá utilizar.

7. Reservas: pagamentos e cancelamentos

7.1 Meios de pagamento utilizados e preços

Os pagamentos das reservas poderão ser feitos por:
- Cartão de Crédito, através da solução da Unicre chamada Redunicre e Commerce que está em conformidade com o protocolo de segurança e certificação 3D Secure e é baseada na plataforma Monext, sociedade francesa gestora de pagamentos electrónicos.
Todos os preços apresentados já incluem IVA à taxa legal.
Os preços apresentados poderão ser alterados sem aviso prévio. No entanto, no caso das reservas já efectuadas, o valor a pagar pelo cliente será o da data da reserva.
Os preços anunciados neste website poderão não ser iguais aos praticados no próprio Hotel.

7.2 Pagamentos

Reserva-se ao hotel o direito de cobrar uma percentagem do valor total da reserva geral aquando da efetivação da mesma. Nas promoções o pagamento no ato da reserva é definido nas condições da própria reserva. As condições de pagamento encontram-se descritas na tarifa escolhida.
O cartão de crédito deve ter validade para a totalidade da estada.

7.3 Cancelamento de Reservas

As reservas on-line podem ser canceladas sem qualquer custo um dia antes da data de check-in, com exceção de períodos e hotéis específicos, em épocas altas e em que o prazo máximo para cancelamento é definido nas condições da tarifa. Depois deste período, o hotel reserva-se o direito de cobrar uma percentagem do valor da estada, debitada ao cartão de crédito cujos dados foram fornecidos pelo cliente como garantia de reserva. As condições de cancelamento específicas encontram-se descritas nas tarifas.

8. Alterações à política de privacidade

A Lena Hotéis e Turismo SGPS SA  reserva-se o direito de alterar a Política de Privacidade a todo o tempo. Em caso de modificação da Política de Privacidade, a data da última alteração, disponível no topo desta página, é também atualizada. Caso a alteração seja substancial, pode ainda ser colocado um aviso no Site.

9. Contacto e direito de saída

Caso pretenda:
(i) colocar questões/queixas relacionadas com a Política de Privacidade;
(ii) retificar os seus Dados Pessoais;
(iii) deixar de receber correspondência comercial, incluindo emails, do Grupo Lena Turismo;
(iv) retirar o seu consentimento para a partilha dos seus Dados Pessoais com terceiros,
pode fazê-lo através do email  marketing@lenaturismo.pt.

10. Lei e foro aplicáveis

A Política de Privacidade, bem como a recolha, tratamento ou transmissão de Dados do Utilizador, são regidos pelas leis aplicáveis da República de Portugal.
Quaisquer litígios decorrentes da validade, interpretação ou execução da Política de Privacidade, ou que estejam relacionados com a recolha, tratamento ou transmissão de Dados do Utilizador, devem ser submetidos em exclusivo à jurisdição dos tribunais judiciais da comarca de Leiria, sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis.


Setembro 2012

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