Política de Privacidade e Dados Pessoais
Data da última atualização: 01 de janeiro de 2025
A. PARTE GERAL
A.1. O GRUPO DHM
O Grupo Discovery Hotel Management, que inclui a DISCOVERY FUND HOTEL MANAGEMENT I, S.A. (“Discovery FHMI”), com sede no Largo Jean Monnet, 1 – 7.º, 1269-068 Lisboa, Portugal, com o número único de registo e pessoa coletiva 515312738, e um conjunto de Unidades Hoteleiras mais especificamente identificadas aqui: www.dhmportugal.com (coletivamente, o “Grupo DHM”), atua para assegurar a proteção dos dados pessoais dos seus Clientes no âmbito dos serviços prestados através das nossas Unidades Hoteleiras e dos Utilizadores que visitam os nossos Websites. Isto inclui informação fornecida pelo Cliente e/ou Utilizador que permita ao Grupo DHM identificá-los e/ou contactá-los (“Dados Pessoais”).
Compilámos os principais pontos relativos ao tratamento de dados pessoais dos nossos Clientes e Utilizadores nesta Política de Privacidade, assegurando assim a disponibilização da informação necessária de forma transparente, concisa e facilmente compreensível, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 sobre Proteção de Dados (“RGPD”).
A.2. ENTIDADES DO GRUPO DHM RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Estadia nas Unidades Hoteleiras
Regra geral, quando um Cliente contacta uma das nossas Unidades Hoteleiras (por exemplo, um dos Octant Hotels, ou os nossos Hotéis & Resorts como o Monte Real Hotel ou o Dolce Campo Real), são as próprias Unidades Hoteleiras que prestam os serviços relacionados com a estadia e que determinam a forma como os seus dados são tratados no contexto desses serviços. Assim, sempre que reserva uma estadia numa das nossas Unidades Hoteleiras, a entidade responsável pelo tratamento dos dados necessários à prestação dos serviços hoteleiros e serviços associados (restaurantes, bares, utilização de health clubs ou spas), gestão de contactos com Clientes e faturação e cobrança será a Unidade Hoteleira que presta esses serviços.
Os Dados Pessoais recolhidos e tratados para estes fins consistem em informação relativa a nome, género, data de nascimento, telefone, telemóvel, email, morada, número de identificação fiscal, dados de cartão de crédito (recolhidos apenas para efeitos de faturação), embora outros Dados Pessoais que possam ser necessários ou convenientes para a prestação dos serviços pelas Unidades Hoteleiras também possam ser recolhidos.
As Unidades Hoteleiras serão também responsáveis pelo tratamento de dados efetuado para efeitos de proteção de pessoas e bens e segurança nas Unidades Hoteleiras (através de sistemas de videovigilância).
Em resumo, sempre que as Unidades Hoteleiras tratam Dados Pessoais, devem sempre ter uma base legal para o fazer (conforme explicado na secção B abaixo), em conformidade com o RGPD.
Neste contexto, as bases legais utilizadas pelas Unidades Hoteleiras para os tratamentos acima referidos são as seguintes:
Finalidade: Gestão de reservas e contactos com clientes
Base legal: Execução de relação contratual
Finalidade: Prestação de serviços hoteleiros
Base legal: Execução de relação contratual, consentimento
Finalidade: Faturação e cobrança
Base legal: Cumprimento de obrigação legal
Finalidade: Videovigilância
Base legal: Interesse legítimo (proteção de pessoas e bens)
Website e Marketing
Por outro lado, relativamente ao Website alojado em www.dhmportugal.com e aos serviços e comunicações aí disponibilizados, a Discovery FHMI é a entidade responsável pelo tratamento dos Dados Pessoais dos Utilizadores.
Regra geral, os Dados Pessoais são solicitados quando o Utilizador se regista no Website, solicita contacto e/ou o envio de newsletters, subscreve um determinado Serviço, adquire um produto ou estabelece uma relação contratual com a Discovery FHMI.
A Discovery FHMI também recolhe e trata informação sobre o seu hardware e software, bem como informação sobre as páginas visitadas pelo Utilizador dentro do Website. Esta informação pode incluir: tipo de navegador, nome de domínio, horários de acesso e os hiperligações através das quais o Utilizador acedeu ao Website (“Informação de Usabilidade”). Esta informação é utilizada apenas para melhorar a qualidade da visita ao Website.
A Discovery FHMI tratará os Dados Pessoais dos Utilizadores e Informação de Usabilidade para os seguintes fins:
Registo de utilizador no Website;
Informar o Utilizador, a seu pedido, sobre novos produtos e serviços disponíveis no Website e/ou nas unidades hoteleiras, ofertas especiais e campanhas, informação atualizada sobre as atividades da Discovery FHMI ou das unidades hoteleiras do Grupo DHM, e em geral para fins de marketing da Discovery FHMI e das unidades hoteleiras do Grupo DHM, através de qualquer meio de comunicação, incluindo suporte eletrónico;
Permitir o acesso a áreas reservadas do Website, de acordo com condições previamente estabelecidas;
Garantir que o Website responde às necessidades do Utilizador através do desenvolvimento e publicação de conteúdos o mais adaptados possível aos pedidos e ao tipo de Utilizador, melhorando as capacidades de pesquisa e funcionalidades do Website e obtendo informação agregada ou estatística sobre o perfil típico do Utilizador (análise de perfil de consumidor);
Prestação de serviços e outros serviços como newsletters, inquéritos de opinião ou outras informações ou produtos solicitados ou adquiridos pelo Utilizador;
Registo de chamadas telefónicas efetuadas no âmbito da relação contratual, tanto na fase de formação do contrato como durante a sua vigência.
Em resumo, sempre que a Discovery FHMI trata Dados Pessoais, deve sempre ter uma base legal para o fazer (conforme explicado na secção B abaixo), em conformidade com o RGPD. Neste contexto, as bases legais utilizadas pela Discovery FHMI para os tratamentos acima referidos são as seguintes:
Finalidade: Registo de utilizador no Website
Base legal: Obrigações pré-contratuais, consentimento
Finalidade: Informação sobre produtos e serviços, newsletters, inquéritos de opinião
Base legal: Consentimento
Finalidade: Acesso a áreas reservadas do Website
Base legal: Execução de relação contratual
Finalidade: Melhoria da funcionalidade do Website (adaptação de conteúdos, segurança e funcionalidades)
Base legal: Interesse legítimo (melhoria do serviço prestado aos Utilizadores do Website)
Finalidade: Gravação de chamadas
Base legal: Consentimento
A.3. CANAIS DE RECOLHA DE DADOS
A DHM pode recolher dados diretamente (ou seja, diretamente do Utilizador) ou indiretamente (ou seja, através de parceiros ou terceiros). Os dados podem ser recolhidos através dos seguintes canais:
Recolha direta: presencialmente, por telefone, por email ou através do Site;
Recolha indireta: através de parceiros ou empresas do grupo e entidades oficiais.
B. PRINCÍPIOS GERAIS APLICÁVEIS AO TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADOR
Em termos de princípios gerais, o Grupo DHM compromete-se a assegurar que os Dados Pessoais que trata:
São objeto de um tratamento lícito, leal e transparente em relação aos Clientes e/ou Utilizadores;
São recolhidos para finalidades determinadas, explícitas e legítimas e não são posteriormente tratados de forma incompatível com essas finalidades;
São adequados, pertinentes e limitados ao que é necessário relativamente às finalidades para as quais são tratados;
São exatos e, quando necessário, atualizados, sendo adotadas todas as medidas adequadas para que os dados inexatos, tendo em conta as finalidades do tratamento, sejam apagados ou retificados sem demora;
São conservados de forma a permitir a identificação dos Clientes e/ou Utilizadores apenas durante o período necessário às finalidades do tratamento;
São tratados de forma a garantir a sua segurança, incluindo proteção contra tratamento não autorizado ou ilícito e contra perda, destruição ou dano acidental, sendo adotadas medidas técnicas ou organizativas adequadas.
O tratamento de dados realizado pelo Grupo DHM é lícito se pelo menos uma das seguintes condições se verificar:
O Cliente e/ou Utilizador deu o seu consentimento explícito para o tratamento dos seus Dados Pessoais para uma ou mais finalidades específicas;
O tratamento é necessário para a execução de um contrato no qual o Cliente e/ou Utilizador é parte, ou para diligências pré-contratuais a pedido do Cliente e/ou Utilizador;
O tratamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal a que o Grupo DHM esteja sujeito;
O tratamento é necessário para a proteção de interesses vitais do Cliente e/ou Utilizador ou de outra pessoa singular;
O tratamento é necessário para efeitos dos interesses legítimos prosseguidos pelo Grupo DHM ou por terceiros, exceto quando prevaleçam os interesses ou direitos e liberdades fundamentais do Cliente e/ou Utilizador que exijam a proteção dos dados pessoais.
O Grupo DHM compromete-se a assegurar que o tratamento dos Dados Pessoais do Cliente e/ou Utilizador é apenas efetuado nas condições acima descritas e com respeito pelos princípios referidos.
Quando o tratamento é realizado com base no consentimento, o titular tem o direito de o retirar a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente efetuado.
O período de conservação dos dados varia conforme a finalidade. Sempre que não exista obrigação legal específica, os dados são conservados apenas pelo período mínimo necessário.
B.1. UTILIZAÇÃO DE COOKIES
Este website utiliza cookies. Utilizamos cookies para personalizar conteúdos e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar o nosso tráfego. Também partilhamos informação sobre a utilização do nosso site com os nossos parceiros de redes sociais, publicidade e análise, que podem combiná-la com outras informações que lhes tenha fornecido ou que tenham recolhido através da utilização dos seus serviços.
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Saiba mais sobre quem somos, como nos pode contactar e como tratamos os dados pessoais na nossa Política de Privacidade.
Por favor, indique o seu ID de consentimento e a data quando nos contactar relativamente ao seu consentimento.
O seu consentimento aplica-se aos seguintes domínios: www.dhmportugal.com
O seu estado atual: Permitir todos.
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Data do consentimento: quarta-feira, 25 de março de 2026 às 11:16:37 GMT
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Preferences (1)
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Marketing (22)
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C. COMUNICAÇÃO DE DADOS
Entidades subcontratadas
No âmbito do tratamento de dados do Utilizador, a Discovery FHMI [e/ou as Unidades Hoteleiras] pode recorrer a entidades terceiras subcontratadas, que tratam os dados em nome da DHM e de acordo com as instruções dadas.
Estas entidades não podem transmitir dados a terceiros sem autorização prévia e escrita.
A DHM compromete-se a contratar apenas entidades que ofereçam garantias suficientes de proteção de dados.
Outras entidades do grupo DHM
Os dados pessoais não são partilhados com terceiros sem consentimento, exceto quando necessário para prestação de serviços.
Podem ser acedidos por outras entidades do grupo DHM quando necessário para continuidade de serviços.
Outros terceiros
Os dados podem ser comunicados a terceiros quando exigido por lei ou autoridades públicas.
D. PRAZOS DE CONSERVAÇÃO
Os dados são conservados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas.
Quando exigido por lei (fiscal e contabilística), os dados são conservados por 10 anos.
Dados de marketing: até retirada do consentimento.
Inquéritos de opinião: enquanto necessário ou até retirada do consentimento.
Gravações de chamadas: 90 dias.
Videovigilância: 30 dias.
E. MEDIDAS TÉCNICAS, ORGANIZATIVAS E DE SEGURANÇA
O Grupo DHM trata os dados de forma absolutamente confidencial e adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais.
São aplicadas medidas como:
Auditorias regulares;
Formação de colaboradores;
Pseudonimização e encriptação;
Sistemas de segurança e resiliência;
Mecanismos de recuperação de dados.
F. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
Os dados não são transferidos para fora da União Europeia. Caso venham a ser transferidos, será garantido o cumprimento da legislação aplicável.
G. PARTE FINAL
G.1. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O Grupo DHM reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A data de atualização será sempre indicada. Alterações relevantes serão comunicadas aos utilizadores.
G.2. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Qualquer litígio será submetido exclusivamente aos tribunais da comarca de Lisboa.
Consulte a nossa Política de Privacidade e Dados Pessoais no respetivo menu que encontra no final da página